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솔루션/제품

IT Service Management

사용자 및 인프라를 간소화하는 IT서비스 관리(ITSM)의 사용에 따라, 사용자 친화적 셀프서비스, 자동화된 서비스 관리, 원활하게 통합된 서비스 데스크 기능을 통해 비용을 절감하고 만족도를 극대화 할 수 있습니다.

iVuSD ICD SMAX

아이뷰센터 서비스데스크(iVu Center ITSM for ServiceDesk)는 사용자 요청 및 장애 처리를 통합적으로 관리 할 수 있도록 서비스를 제공하며, 이를 통해 운영 비용 감소와 관리 복잡도를 개선하여, 서비스의 품질 향상 및 신뢰성을 보장하는 솔루션입니다.

도입효과
효율적인 업무 관리
간편한 서비스 진행
서비스 수준확인
빠른장애 통지 및 대응
기능 및 특징
  • IT 업무 관리
    각 업무별 고유 분류를 통한 계층적 업무 관리
    업무에 관련된 여러 문서나 정보를 간편하게 통합하여 관리
    업무에 필요한 정보의 변경 시 체계적인 이력관리
  • 서비스 관리
    다양한 서비스 요청을 하나의 화면을 통해 신청
    서비스 접수부터 처리까지 진행되는 각 단계별 SMS/EMAIL 알림
  • 통계관리
    서비스가 지연되는 업무를 차트 및 목록을 통해 표시
    지연이 자주 발생되는 업무, 부서, 처리자 정보를 통계 지표로 확인
  • 장애관리
    서비스가 진행되는 다양한 환경에서 발생되는 장애정보를 통합하여 관리
    장애 발생부터 처리 완료까지 진행되는 각 단계별로 SMS/EMAIL을 통한 이슈 전파
구성도

itsm ivusd 구성도