운영효율성 향상
IT서비스 관리 프로세스를 자동화하고 표준화된 절차를 제공하여 운영 효율성을 높입니다.
사업분야
IT 서비스 관리
IT서비스&자산관리
IT 서비스 관리 개요
IT 서비스의 계획, 제공, 운영 및 지원을 효율적으로 관리하기 위한 일련의 활동과 프로세스를 의미하며, 비즈니스 목표와 일치하는 IT 서비스를 제공하여 고객의 성과를 높이는데 기여합니다.
IT서비스관리 시스템
사용자 및 인프라를 간소화하는 IT서비스관리의 사용에 따라 사용자 친화적 셀프서비스, 자동화된 서비스관리, 원활하게 통합된 서비스데스크 기능을 통해 비용을 절감하고 만족도를 극대화할 수 있습니다.
IT SERVICE MANAGEMENT SYSTEM
주요 기능 및 특징
서비스품질 향상
서비스 수준관리(SLM)를 통해 서비스 품질을 지속적으로 모니터링하고 개선합니다.
통합된 플랫폼
여러 IT서비스 관리 기능을 하나의 통합된 플랫폼에서 제공하여 일관성 있는 서비스 관리를 돕습니다.
비용절감
IT서비스 활용도를 극대화하여 불필요한 비용을 절감합니다.
실시간 모니터링 및 보고
실시간으로 IT서비스 상태를 모니터링하고 문제를 조기에 감지하여 신속하게 대응합니다.
위험 관리 및 규정 준수 강화
IT환경 변경사항을 철저히 관리하고 감사 추적 기능을 통해 컴플라이언스를 지원합니다.
모범사례 기반
ITIL 산업표준을 기반으로 설계되어 모범사례를 쉽게 적용할 수 있습니다.
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IT SERVICE MANAGEMENT SYSTEM
IT 서비스 관리 시스템
IT서비스&자산관리
IT 서비스 관리 개요
IT 서비스의 계획, 제공, 운영 및 지원을 효율적으로 관리하기 위한 일련의 활동과 프로세스를 의미하며, 비즈니스 목표와 일치하는 IT 서비스를 제공하여 고객의 성과를 높이는데 기여합니다.
서비스데스크 (iVuCenter ITSM for ServiceDesk)
사용자 요청 및 장애 처리를 통합적으로 관리할 수 있도록 서비스를 제공하며, 이를 통해 운영비용 감소와 관리 복잡도를 개선하여 서비스 품질 향상과 신뢰성을 보장하는 솔루션입니다.
SERVICE DESK
주요 기능 및 특징
효율적인 업무관리
고객 요구사항 변경에 따른 IT서비스 프로세스 수정·개발이 용이하고, 정의된 분류 또는 등급에 따른 다양한 결재선 지정 기능을 제공합니다.
간편한 서비스 진행
사용자 및 운영자 편의성을 고려한 사용자포탈과 운영자포탈 UI를 제공하고, 반복되는 유사작업을 위한 티켓 복제 기능을 지원합니다.
서비스 수준 확인
실시간 ‘나의 할일’ 알림(SMS, Mail 등) 통보로 빠른 업무 대응이 가능합니다.
빠른 장애 통지 및 대응
담당자 부재 시 위임·대결 기능을 지원하며, ITSM 이외 기타 프로세스까지 확대 적용할 수 있습니다.
SERVICE DESK
서비스데스크 시스템
